Ce que m'apporte d'être devenu manager "coach" en Entreprise 2.0

Vous connaissez maintenant mon style de nage (à contre courant) mais pour une fois je vais suivre le flot. Durant ces deux dernières années, j'ai effectué une mutation managériale passant du manager 1.0 au manager 2.0 que certains appellent "Coach Manager" (ça claque mais c'est pas de moi).

Commençons par le début.
Un manager 1.0 c'est un type qui en général a fait des études plus ou moins longues et de plus ou moins bonne qualité ou qui a gravi tous les échelons à la sueur de son travail. Il est là dans son bureau avec sa petite ou grande équipe dévouée à la réussite du service qu'il doit "manager" pour remplir les objectifs fixés par la direction. On voit bien que dans ce schéma, les personnes qui managent en ont bavé pour être dans le siège en cuir et sont prêts à tout pour garder le contrôle de leur service (ben oui sinon ils n'auront pas de promotion). C'est à ce moment que ça énerve toute sa petite équipe dédiée puisqu'elle est force de proposition et que seul le manager fait le tri dans leurs idées ou leurs initiatives pour aller les vendre à la direction qui va dire "Hé Bob elle est géniale ton idée, t'as fait un sacré boulot, allez fonce" (et il aura sa promotion). Donc là ça enerve encore plus son équipe puisqu'elle, elle n'aura rien, enfin si, la reconnaissance de leur manager qui va pouvoir changer de voiture.
Ok, on l'a tous vécu et c'est pourquoi un grand nombre de personnes généralisent et veulent fait "tomber 90% des manager" considérant qu'ils ne servent à rien dans l'entreprise moderne.

Fine! En même temps ils sont ici dans le rôle qu'on leur a donné c'est à dire celui de filtrer l'information, trier les idées et faire ressortir le meilleur de son équipe, non? En tout cas, moi c'était bien dans ma fiche de fonction, alors je ne vois pas où est la surprise!

Cependant, ils ont un peu raison de dire cela mais pas pour les bonnes raisons.
Ces manager sont ce qu'ils sont parce que c'est ce qu'on leur demande et effectivement dans une entreprise moderne tendant vers le 2.0 ce n'est plus ce qu'on leur demande et ce n'est plus ce qu'ils doivent faire. (encore fallait-il leur dire, et puisque personne le fait je vais vous expliquer MA mutation en tant que manager.

Bon déjà j'ai plus d'équipe dédiée, ça c'est fait! Mais j'ai l'entreprise à ma disposition. Ouais super, sauf que c'est beaucoup plus compliqué que ce que ça en a l'air. Va demander à un mec avec qui tu n'as jamais travaillé de faire un boulot pour toi ou d'intégrer une équipe projet... Mise à part ce détail sur lequel je ne reviendrais pas puisqu'il est propre à la nouvelle structure de l'entreprise et qu'il n'est pas forcement généralisé dans les entreprises en mutation 2.0.

Ce qui a vraiment changé, c'est la relation qu'on a avec le projet.
Autrefois je voulais tout savoir sur tout et tout le temps, maîtriser à 100% toutes les étapes, pouvoir répondre à n'importe quelle question de la direction sur l'avancement et les problématiques des projets. Aujourd'hui, je donne l'objectif aux équipes, je donne les moyens, les jalons et j'attends... Ça c'est mon nouveau job, pas mal hein?! Mon travail c'est de "leader" les équipes, de rester disponible pour démêler les problèmes, prendre les décisions que l'équipe ne peut pas prendre seule (problème de budget, de moyens, virage stratégique...). Je consacre beaucoup plus de temps à aider (support), à prendre des décisions et à diriger la barque (leader). Je garde les mains dans le cambouis (de façon moins systématique) et j'ai sorti la tête du guidon et ça, ça fait du bien il faut le reconnaître.

Concrètement, je laisse les équipes autonomes sur 95% du développement (contre 5% auparavant), je regarde maintenant uniquement la cohérence du développement avec l'objectif et la stratégie de l'entreprise. That's all folk's!

C'est très différent du fonctionnement 1.0. Maintenant, c'est l'équipe qui présente ses solutions, plus moi, et c'est l'équipe qui présente son travail, plus moi. La gloire du projet revient à l'équipe projet. La gloire de la réussite et de la cohésion des projets revient au manager...
Donc oui il y a une perte de contrôle sur les détails. Mais il y a une énorme prise de contrôle dans la stratégie que je n'avais pas forcément auparavant.
Tout se décale d'un cran vers le haut, les équipes prennent le contrôle de leur projet, le manager "coach" prend le contrôle de la stratégie à moyen terme et la direction est là en garde fou et sur la vision à long terme. Autrefois, la direction contrôlait entièrement la stratégie, les manager appliquaient la stratégie et contrôlaient les développement, et les équipes étaient 100% exécutantes.

Au final tout le monde s'y retrouve, sauf qu'il faut des compétences nouvelles.
- Les équipes doivent savoir être les plus autonomes possibles et savoir prendre des décisions sans faire appel à la hiérarchie toutes les 2 minutes. Ce n'est pas qu'une question de moyens.
- Les managers doivent savoir lâcher prise du 100% contrôle, savoir être à l'écoute des équipes et savoir prendre les bonnes décisions au bon moment pour résoudre les points bloquants asap
- La direction doit faire 99% confiance à tout le monde, et savoir là où elle veut être dans le futur et montrer l'exemple.

C'est une sorte d' Upgrade général.

Gardons tout de même en tête que certaines équipes ou personnes ne sont pas capables de supporter cet Upgrade. Savoir prendre une décision et faire des choix n'est pas chose aisé pour tout le monde.
Que les managers d'hier ne seront pas forcement les leaders de demain, qu'on se le dise.
Que si la direction ne donne pas la direction ça ressemble à un défaut de sonde Pitot avec les conséquences que l'on connait.

Une question se pose : que fait-on de ceux qui justement ne suivent pas cet Upgrade? Formation? Reclassement? Licenciement? Placard?... What else?